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Le service de location de vélos BiciCas permet à tout utilisateur enregistré panneau d’utilisateur Bicicas de disposer d'un vélo pour effectuer ses déplacements urbains dans la période d'utilisation établie (maximum 2 heures).
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Stations de vélo
À propos du service
HorairesService
Le service est disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7 sauf les jours qui ont un horaire particulier.
Horaire d'attention téléphonique
Du lundi au vendredi
De 07h30 à 22:30
Samedis
De 09h00 à 19h00
Horaire d'ouverture du bureau
Du lundi au vendredi
Horario 09:00 a 17:00
Tarifs de BiciCas
Annuel
24€+ Iva
Trimestriel
20€+ Iva
Mensuel
10€+ Iva
Hebdomadaire
6€+ Iva
Journalier
2€+ Iva
Pour obtenir votre abonnement accedez au Panneau d’utilisateur bicicas
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Formulaire de contactBiciCas
Téléphone de contact
677 412 418
Pol. Ind. Estadio
nave, 18
12004 Castellón
Formulaire de contact
Adresse:
BICICAS
Pol. Ind. Estadio nave, 18
12004 Castellón 144
Foire Aux Questions
Il s'agit d'un service en ligne qui complète le système de vélos en libre-service. Lancé le 01.02.2015, il donne aux utilisateurs de BiciCas toutes les informations relatives à leurs abonnements, locations, sanctions et incidents. Le service leur permet aussi de gérer le système de vélos en libre-service depuis chez eux ou sur leur téléphone. Ils peuvent acheter des abonnements confortablement sur le net ou jeter un coup d'œil à ses locations antérieures. Cliquez ici aquípour y accéder.
Le système de vélos en libre-service consiste en un réseau de stations de vélo automatisées qui met à disposition du public des vélos à utiliser en milieu urbain pendant la période de temps établie (maximum de deux heures pour chaque utilisation)
Il s'agit d'un système public de vélos en libre-service qui offre une option de transport public rapide, flexible et pratique, en plus de promouvoir l'utilisation d'un mode de transport sain dans le territoire communal de Castellón de la Plana.
Vous pouvez vous inscrire en accédant au nouveau panneau utilisateur ( panel.bicicas.es) ou dans notre bureau central. Dans le formulaire d'inscription, vous devez accepter les règles d'utilisation du service et vous devez fournir les coordonnées personnelles requises.
Une fois que l'utilisateur a ouvert un compte, il lui faut un abonnement pour pouvoir utiliser le système de vélos en libre-service. Ce paiement se réalisera par carte de crédit ou débit dans le formulaire approprié.
Une fois acheté le premier abonnement, l'utilisateur pourra se rendre dans un de nos bureaux pour récupérer sa carte et son phare. Au prix de l'abonnement s'ajoutera un acompte de 5€ qui sera remboursé s'il rend les vélos dans une condition impeccable.
Les mineurs qui souhaitent s'inscrire doivent se rendre dans un bureau du service clients accompagnés par un parent ou tuteur légal afin d'acheter un abonnement et devenir membres.
À partir du 02.01.2015 le service est disponible 24 heures sur 24 sauf les jours indiqués qui ont un horaire particulier.
- HORAIRE D'ASSISTANCE TÉLÉPHONIQUE Du lundi au vendredi de 07h30 à 22h30, les samedis de 09h00 à 21h00
- HEURES DE BUREAU DE BICICAS Du lundi au vendredi de 09h00 à 19h00
- BUREAU DE BICICAS Le bureau central de BiciCas est situé au Polígono Industrial Estadio, 18, derrière le terrain de football de Castalia.
- NOUS CONTACTER Téléphone: 677 412 418 Courrier électronique: bicicas@bicicas.es
D'abord vous devez vous inscrire sur notre panneau utilisateur (panel.bicicas.es) et acheter un abonnement. Une fois que vouz aurez votre abonnement (et seulement la première fois d'utilisation) vous devrez vous rendre dans un de nos bureaux pour récupérer votre carte et votre phare, ce qui vous permettra d'utiliser le service. Avec un abonnement et une carte BiciCas vous pouvez louer un vélo depuis n'importe quelle de nos stations situées partout à Castellón. Pour faire cela, vous devez insérer votre carte et entrer votre code PIN. Ensuite vous pouvez choisir un vélo (rappelez-vous qu'il y a une marge de 20 secondes pour enlever le vélo de la borne). Assurez-vous de vérifier qu'il est en bon état avant de l'enlever. Après votre déplacement, vous devez rendre le vélo à n'importe quelle station. Assurez-vous qu'il est bien bouclé et que vous avez fermé votre session correctement.
Un abonnement vous permet de bénéficier du service BiciCas tout au long de la période que vous choisissez quand vous l'achetez.
Le service met à disposition des abonnements offrant des durées différentes :
- Abonnement annuel € 24.00 + IVA
- Abonnement trimestriel € 20.00 + IVA
- Abonnement mensuel € 10.00 + IVA
- Abonnement hebdomadaire € 6.00 + IVA
- Abonnement journalier € 2.00 + IVA
Tous les paiements s'effectuent dans le panneau utilisateur, par carte de crédit ou débit.
Oui, complètement sécurisés. Notre mode de paiement en ligne répond à toutes les certifications requises et il est conforme aussi au PCI.
Avec une carte BiciCas, vous aurez accès au système de vélos en libre-service qui se trouve à Castellón de La Plana. Pour le moment, il sera obligatoire d'utiliser la carte (jusqu'à ce que la nouvelle application de BiciCas soit mise en œuvre). Quand vous vous abonnez à un de nos services, vous devez régler une caution de 5€ pour l'utiliser.
Si vous avez déjà une carte BiciCas, vous pouvez la relier à ce service en ligne sans en avoir besoin d'une autre.
Si vous n'avez jamais utilisé le service, vous devrez d'abord acheter un abonnement pour acquérir votre carte.panel de usuariosUne fois qu'il sera actif, vous devrez vous rendre dans un de nos bureaux. Vous recevrez votre carte et un phare pour le vélo.
Bureau du service clients de BiciCas :
- Polígono Industrial Estadio, nave 18. Téléphone : 677 41 24 18
Bureaux municipaux :
- Le bureau de l'adjoint au maire du Grao de Castellón : Paseo Buenavista, 28. Téléphone : 964 28 38 40
- Le bureau de l'adjoint au maire du Nord : Plaza Primer Molí s/n. Téléphone : 964 22 33 50
- Le bureau de l'adjoint au maire du Sud : C/ Ricardo Catalá, esquina J. Marqués. Téléphone : 964 25 27 36
- Le bureau de l'adjoint au maire de l'Ouest : Plaza España, 1. Téléphone : 964 24 47 65
- Le bureau de l'adjoint au maire de l'Est : Avenida Hermanos Bou, 27. Téléphone : 964 26 00 43
Autres bureaux d'information autorisés :
- Information Touristique sur Castellón : Plaza Mayor. Téléphone : 964 35 86 88. Horaire: L-V de 10h00 à 18h00 et samedis de 10h00 à 14h00.
Si vous aviez déjà une carte avant de vous inscrire, vous pouvez continuer à l'utiliser en la reliant à votre compte après avoir rempli un simple formulaire. Si c'est votre cas, cliquez sur le bouton Relier ma carte BiciCas.panel de usuarios.
- CARTE PERDUE Si votre carte est perdue, vous devrez payer 5€. Vous pouvez demander une nouvelle carte dans la section Ma Carte. Après le traitement de votre demande, vous pourrez vous rendre dans un de nos bureaux pour récupérer votre nouvelle carte.
- ERREUR DE PIN OU PIN BLOQUÉ Vous disposez de trois essais pour entrer votre code PIN. Si ces tentatives ne sont pas réussites, la carte sera bloquée. Si votre carte est bloquée, vous devrez l'apporter avec ses documents au bureau central de BiciCas situé au Polígono Industrial Estadio, 18, pour qu'elle soit débloquée.
- COMMENT SAVOIR MON CODE PIN ? Votre code PIN vous est attribué quand vous récupérez votre carte.
- COMMENT CHANGER MON CODE PIN ? Vous pouvez changer votre code PIN depuis le panneau utilisateur dans la section Ma Carte.
- CARTE BLOQUÉE Une carte peut être bloquée si vous essayez d'entrer le code PIN plus de trois fois sans succès ou si vous cumulez plusieurs sanctions. Dans tous les cas vous devez nous contacter pour connaître la raison de ce blocage. Vous pouvez vous rendre dans un de nos bureaux ou utiliser n'importe quel autre moyen de communication.
- VÉLO ENDOMMAGÉ Si un vélo est endommagé, vous devez nous en informer via l'onglet Incidents que vous trouverez à l'écran situé à la station, sur Internet ou via l'application, et vous devez rendre le vélo à la borne en vous assurant qu'il est bien bouclé. Nous informer d'un défaut ne veut pas forcément dire que celui qui nous en informe est le responsable du même.
- FRAIS POUR LES DOMMAGES DES VÉLOS Si les techniciens observent des dommages qui ne correspondent pas à l'utilisation régulière des vélos, l'entreprise notifiera à l'utilisateur sa responsabilité de payer la réparation. Les utilisateurs peuvent faire des allégations s'ils le jugent nécessaire.
- ACCIDENT En cas d'accident, vous devez en informer BiciCas.
- VOL DU VÉLO En cas de vol, vous devez en informer BiciCas. Si le vélo reste introuvable après sept jours, son prix devra être payé. Le vélo est sous la responsabilité de l'utilisateur pendant la durée d'utilisation.
- JE NE PEUX PAS CONTACTER BICICAS Il existe de nombreux moyens de communication entre BiciCas et nos utilisateurs, dont le téléphone est la méthode la moins conseillée. Le téléphone est toutefois mis à disposition de l'utilisateur pour échanger des informations et des notifications urgentes. Les options les plus recommandées dû au confort et la facilité à suivre la communication qu'elles offrent sont l'application ou l'onglet Incidents sur l'écran à la station.
- COMMENT S'INSCRIRE Vous pouvez vous inscrire dans le panneau utilisateur, via l'application ou dans nos bureaux. Vous avez besoin d'une carte de crédit ou débit pour vous inscrire.
- UTILISATION DU CASQUE Il est obligatoire pour les utilisateurs âgés de 14 à 16 ans de porter un casque à tout moment.
- QUI PEUT UTILISER CE SERVICE ? Tous les utilisateurs sauf ceux qui sont temporairement interdits. L'utilisation de ce service est personnelle et intransmissible.
- DURÉE DE CHAQUE LOCATION ET NOMBRE DE LOCATIONS PAR JOUR La location est limitée à deux heures. Si vous ne rendez pas le vélo à une station correctement après ce temps, vous recevrez une sanction en accord avec l'infraction. Les utilisateurs peuvent utiliser ce service autant de fois qu'ils veulent par jour.
Le service prendra fin quand l'abonnement arrive à échéance ou quand l'utilisateur décide de l'arrêter. Il existe trois types de désinscription :
- DÉSACTIVATION TEMPORAIRE Elle a lieu quand la période de validité journalière, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou annuelle du contrat a expiré mais votre caution n'est pas remboursée. En cas d'expiration d'un contrat annuel, une demande de désactivation préalable est nécessaire. Vous pouvez donc renouveler à tout moment l'accès au service pour la période souhaitée sans avoir besoin de payer la caution à nouveau, à condition que vous gardiez la carte du service.
- DÉSACTIVATION DÉFINITIVE Il s'agit de la résiliation totale du contrat et la remise de la caution quand vous rendez la carte du service en parfait état. Pour demander le remboursement des 5€ de caution vous devrez vous rendre dans le bureau BiciCas, situé au Poligono Estadio nave 18 de Castellón de la Plana, ouvert du lundi au vendredi de 09:00 à 19:00 heures, sans interruption. Si votre abonnement se périme durant le weekend et vous pouvez justifier que vous ne pouvez pas venir aux horaires normaux de bureau, vous pouvez réaliser cette démarche en demandant un rendez-vous au téléphone 0034 677 412 418. Il vous sera demandé votre carte d’identité, votre carte d'utilisateur et le phare en parfait état. Dans le cas où l’adresse du bureau destiné à cet usage venait à changer, vous seriez prévenu de la meilleure façon possible.
- DÉSACTIVATION DU PANNEAU UTILISATEUR BICICAS Les données utilisateur sur le panel.bicicas.es seront effacées après avoir effectué la demande préalable. Si l'utilisateur souhaite utiliser le service à nouveau, il devra s'inscrire dans le panneau en tant que nouveau utilisateur du service.
- ÂGE MINIMUM POUR UTILISER CE SERVICE L'âge minimum est de 14 ans avec le consentement d'un parent ou d'un tuteur légal, qui sera responsable de l'utilisateur.
- COMMENT FAIRE QUAND IL N'Y A PAS DE VÉLOS OU PAS DE PLACE À LA STATIONVous pouvez vérifier la disponibilité des vélos dans les stations les plus proches sur l'écran à la station. Vous pouvez aussi vérifier la disponibilité des vélos avant d'aller à une station sur la carte que vous trouverez sur le site internet ou via la page Facebook de BiciCas.
- COMMENT ANCRER UN VELO ET S'ASSURER QU'IL EST BIEN BOUCLÉ Quand vous rendez un vélo, vous devez l'ancrer et le tirer avec un peu de force pour vous assurer qu'il est bien bouclé. Ensuite, vous devez insérer votre carte et vérifier que le système ne considère pas l'action comme une nouvelle location. Si le système ne reconnaît pas un vélo rendu, l'utilisateur doit prévenir les techniciens. Vous pouvez le faire sur l'écran aux stations, dans l'onglet « Enregistrer Incidents ».
- QUE SIGNIFIENT-ELLES LES NOTIFICATIONS D'EXPIRATION ? La notification de l'expiration d'une carte bancaire signifie que cette carte va expirer à la fin du mois dans lequel on reçoit la notification. Dès l'expiration, et si vous n'avez pas réalisé d'autres actions, le système bloquera automatiquement la carte. Vous devrez actualiser vos coordonnées bancaires via le panneau utilisateur ou contacter notre bureau central. La notification de l'expiration d'un abonnement signifie que l'accès au service va terminer à la date indiquée. Vous devrez renouveler votre abonnement pour continuer à utiliser le service.
- JE NE PEUX PAS PRENDRE UN VÉLO À CAUSE D'UNE LOCATION ACTUELLE Le message « Location Actuelle » apparaît sur l'écran si vous n'avez pas fermé correctement votre session depuis la dernière location et que le vélo est encore actif. Au moment de rendre un vélo, il est toujours nécessaire de s'assurer que le vélo est bien bouclé et que vous fermez correctement la session. Dans le cas contraire vous devez nous en informer pour que cela soit résolu.
- JE NE PEUX PAS PRENDRE UN VÉLO À CAUSE D'UNE SANCTION ACTUELLE Si le message « Sanction Actuelle » apparaît sur l'écran, le système vous interdira de vous en servir à cause de la preuve d'un non-respect des règles d'utilisation, ce qui aura comme résultat une sanction pendant une certaine période déterminée. Pour connaître le type de sanction et sa durée, vous pouvez consulter votre profil (via l'application ou le panneau utilisateur) ou contacter les techniciens (via courrier électronique ou téléphone).
- LA BORNE NE LÂCHE PAS LE VÉLO Si, au moment de choisir un vélo (ce qui ouvre le verrou), il n'est pas possible de retirer le vélo, vous devez en informer les techniciens du mauvais fonctionnement de la borne, puisque cela peut empêcher l'utilisation d'un autre vélo en laissant active la location.
- JE NE PEUX PAS ANCRER LE VÉLO Si vous ne pouvez pas ancrer le vélo, vous devez appeler un technicien et attendre son arrivée pour qu'il l'ancre correctement. Si vous ne le faites pas, vous recevrez une sanction temporaire pour cause d'abandon du vélo. En cas de disparition d'un vélo, l'utilisateur serait le seul responsable et on pourrait lui demander de payer le coût de remplacement.
Foire Aux Questions
BiciCas est un système de vélos en libre-service situé à Castellón de la Plana. Avec les déplacements en milieu urbain, le service est aussi divertissant que promotionnel puisqu'il encourage l'utilisation d'un moyen de transport sain pour les déplacements en centre-ville. Le service sera disponible à tous les lieux qui apparaissent sur le site web www.bicicas.es
L'utilisation des vélos dépendra de leur disponibilité aux stations de vélo.
Chaque personne de plus de 18 ans, ou chaque personne morale qui assume les obligations contractuelles du service peut l'utiliser.
La Mairie de Castellón de la Plana peut permettre aux mineurs de plus de 14 ans d'utiliser le service dans les conditions suivantes :
- Un parent ou tuteur légal doit signer une déclaration dans laquelle il/elle reconnaît sa responsabilité pour tous les dommages causés soit directement, soit indirectement, par le mineur comme résultat de son utilisation du service ;
- La déclaration doit être signée lorsque le mineur s'inscrit au service, et l'identité du parent ou tuteur légal doit être vérifiée ;
- Les mineurs doivent porter un casque à tout moment. La mairie de Castellón et le fournisseur du service seront donc exempts de toute responsabilité.
- Pour pouvoir utiliser ce service vous devez vous inscrire en ligne sur www.bicicas.es, via l'application ou sur place dans un de nos bureaux ou n'importe quel lieu autorisé. Vous devez remplir tous les champs nécessaires et suivre toutes les consignes qu'ils contiennent.
- Toutes les consignes pour accéder à ce service peuvent être mofidiées sans préavis. On avertira les utilisateurs de ces changements via l'application, par mail et sur le site web. Les utilisateurs doivent les accepter dans les 15 jours suivants à la réception de ces notifications. Sinon, ils devront se rendre dans un des bureaux pour pouvoir continuer à utiliser le service.
Pour le moment, il sera obligatoire d'utiliser la carte (jusqu'à ce que la nouvelle application de BiciCas soit mise en œuvre). Quand vous vous abonnez à un de nos services, vous devez régler une caution pour l'utiliser ainsi que pour le phare que nous mettons à disposition de nos utilisateurs.
Avec la nouvelle application mise en œuvre :
- Les utilisateurs avec un abonnement journalier ou hebdomadaire ne disposeront pas de carte ; ils pourront utiliser le service via un code fourni par l'application ou en reliant le service à une autre carte citadine.
- Les utilisateurs avec un abonnement mensuel, trimestriel ou annuel auront une carte. Lors de la période pendant laquelle ils n'ont pas de carte ils peuvent accéder au service via un code fourni par l'application.
- Une carte n'est pas forcement nécessaire pour utiliser le service BiciCas. Cependant, les utilisateurs peuvent en demander une au prix de 5€. Cette carte sera distribuée dans un bureau du service clients, tout autre lieu autorisé ou par voie postale, moyen auquel s'ajoutent des frais de port.
- Un acompte n'est pas nécessaire pour utiliser la carte puisqu'elle est achetée.
Polígono Estadio, nave 18 (derrière le stade de Castalia). Téléphone : 677 41 24 18
Bureaux d'information autorisés :
- Polígono Estadio, nave 18 (derrière le stade de Castalia). Téléphone : 677 41 24 18
- Le bureau de l'adjoint au maire du Grao de Castellón, Paseo Buenavista, 28. Téléphone : 964 28 38 40
- Le bureau de l'adjoint au maire du Nord, Plaza Primer Molí s/n. Téléphone : 964 22 33 50
- Le bureau de l'adjoint au maire du Sud, C/ Ricardo Catalá, esquina J. Marqués. Téléphone : 964 25 27 36
- Le bureau de l'adjoint au maire de l'Ouest, Plaza España, 1. Téléphone : 964 24 47 65
- Le bureau de l'adjoint au maire de l'Est, Avenida Hermanos Bou, 27. Téléphone : 964 26 00 43
Autres bureaux d'information autorisés :
- Information Touristique de Castellón: Plaza Mayor. Téléphone : 964 35 86 88. Horaire : L-V de 10h00 à 18h00 et samedis de 10h00 à 14h00.
L'utilisation du système est strictement réservée aux utilisateurs enregistrés dans le service. Ils sont associés à une carte personnelle et non transférable ou, le cas échéant, via l'application.
Pour utiliser un vélo, veuillez suivre ces étapes :
- L'utilisateur doit s'identifier sur l'écran (point d'information multimédia) en glissant sa carte sur le lecteur qui se trouve sous l'écran. Le système demandera le code PIN et l'utilisateur choisira sur l'écran l'action qu'il/elle veut réaliser. Ensuite l'utilisateur pourra choisir le vélo qu'il/elle veut utiliser parmi les vélos disponibles en s'assurant que le vélo est en parfait état d'utilisation.
- Pour rendre un vélo après utilisation, vous devez apporter le vélo à n'importe quelle station de vélos BiciCas (il n'y a pas d'obligation de rendre le vélo à la station où vous l'avez pris). Vous devez introduire le piston de serrage du vélo dans un des trous libres. Vous devez le pousser pour vérifier qu'il est bien bouclé et qu'il ne peux pas être enlevé. Le verrou intérieur se fermera automatiquement et il émettra un sifflement de confirmation. Le système terminera automatiquement la location et l'ajoutera au suivi des locations antérieures de l'utilisateur, qui pourra les consulter à travers le site web du service.
- L'écran afichera les informations sur les points les plus proches où vous pourrez prendre ou rendre le vélo au cas où cela ne serait pas possible à la station où vous vous trouvez. Il y a aussi un plan qui montre toutes les stations dans la ville.
- Toutes les stations de vélo disposent de caméras de télévision en circuit fermé. Ces images seront utilisées uniquement pour surveiller les actes de vandalisme, la disparition des vélos et pour servir comme preuve de tout type de mauvais emploi du service.
- Chaque utilisation du vélo est limitée à deux (2) heures. Vous devez le rendre à une station avant la fin de cette durée. La carte BiciCas sera désactivée pendant une (1) minute, après laquelle vous pourrez demander une nouvelle location. Les durées établies peuvent être modifiées. Dans ce cas, l'utilisateur sera averti de ces changements au préalable.
- Les données recueillies par le serveur qui enregistre l'enlèvement et le retour des vélos feront preuve de l'heure d'utilisation des vélos.
Tout utilisateur qui enfreint les règles d'utilisation de ce service sera exclu du même. À travers l'option “Enregistrer Incidents” sur l'écran de la borne, l'utilisateur pourra signaler toute avarie, panne ou incident en relation au système. L'incident sera enregistré et restera dans le système pour l'objet du contrôle qualité du service. La mairie aura accès à cet enregistrement d'incidents. En plus, l'utilisateur pourra communiquer l'incident au Service Téléphonique de Gestion d'Incidents, disponible du lundi au samedi de 07h00 à 22h00. Le numéro de téléphone de ce service sera indiqué sur la colonne de la borne. Sur l'écran, l'utilisateur pourra obtenir des informations sur la situation des stations et la disponibilité des vélos à chaque station en temps réel.
L'utilisateur pourra accéder au site web où il sera informé des actualités ou des pannes du système. L'utilisateur aura aussi accès à une carte avec l'état actuel de toutes les stations, FAQ, etc., ainsi que le Panneau Utilisateur, où il pourra consulter ses données et abonnements parmi bien d'autres fonctionnalités.
Le système sera disponible 24h/24 et 7j/7 depuis le 02/01/2015, sauf cas de force majeure, maintien du système, décision des autorités municipales ou d'autres organisations publiques, ou toute autre raison qui gênerait à l'utilisation complète ou partielle du service.
Les prix de vente conseillés sont les suivants :
- Abonnement annuel : 24 €
- Abonnement trimestriel : 20 €
- Abonnement mensuel : 10 €
- Abonnement hebdomadaire : 6 €
- Abonnement journalier : 2 €
Ces tarifs augmenteront avec le taux de TVA en vigueur au moment de souscrire l'abonnement. L'utilisateur payera le montant correspondant à l'abonnement choisi au moment de le souscrire.
Vous pourrez renouveler les abonnements annuels par paiement direct à travers le panneau utilisateur ou l'application du service. Ces modes de paiement pourront être modifiés selon les besoins. Tout changement sera communiqué à l'avance.
- L'utilisateur doit utiliser ce service avec toute la diligence possible et doit suivre les règles d'utilisation comprises dans ce document. En général, l'utilisateur devra faire un usage correct du vélo et rendre le vélo en bon état de marche ainsi que propre.
- L'utilisateur a l'obligation de communiquer tout changement des données contenues dans le formulaire d'inscription. Toute violation de cette règle pourra avoir comme résultat la désactivation de la carte y la révocation d'accès au service.
- L'utilisateur devra apporter une carte de crédit valide pendant la totalité de la période d'abonnement. Si cette carte de crédit expire avant la fin du contrat, l'utilisateur devra apporter une nouvelle carte de crédit pour que son accès au service ne soit pas limité. Si l'utilisateur n'apporte pas une nouvelle carte, il/elle perdra le droit d'utiliser le système jusqu'à ce qu'il/elle apporte une carte valide. Les jours pendant lesquels il/elle ne pourra pas utiliser le service ne seront pas remboursés. Les utilisateurs n'ayant pas de carte de crédit pourront utiliser le service grâce à une rétention temporaire de 150 € dans leur carte de débit, ce qui requerra l'autorisation de l'utilisateur avant la réalisation d'une location. Cette rétention sera annulée quand la location est finie.
- Lors d'une location, l'utilisateur est obligé de ne pas stationner le vélo où il interférera avec le trafic ou provoquera des situations dangereuses.
- L'utilisateur devra prendre et rendre le vélo selon les horaires et périodes d'utilisation. Toute violation de cette obligation donnera à l'entreprise attributaire du service, ou à la mairie de Castellón de la Plana, le droit de désactiver la carte de l'utilisateur pendant les périodes établies parmi ces règles.
- Le vélo doit être laissé dans un espace libre à la station, après avoir été bien bouclé de telle manière que la sécurité du vélo soit garantie. Vous devez consulter l'écran à la station pour vous assurer que la location est finalisée correctement. Si ce n'est pas le cas, vous devrez informer les techniciens du problème à travers l'option d'Incidents sur l'écran, par courrier électronique ou appel téléphonique pour que le problème soit résolu dès que possible.
- L'utilisateur est responsable du vélo. Il doit donc agir avec diligence pour éviter le vol du vélo pendant son utilisation. Il doit également s'assurer que le vélo est bien bouclé après son déplacement.
- Si, pour une raison quelconque, l'utilisateur ne peut pas ancrer le vélo, il devra en informer les techniciens du service. Le non-respect de cette consigne sera considéré comme l'abandon du vélo et il comportera la sanction correspondante.
- L'utilisateur sera responsable à tout moment des obligations à propos de la conduite du vélo décidées par n'importe quelle Autorité ou Organisation, qu'elles appartiennent à l'État, soient autonomes ou locales.
- Les cyclistes devront porter un casque homologué quand ils prendront les routes interurbaines, sauf pour des raisons médicales ou dans des conditions extrêmes de chaleur. Les utilisateurs âgés de moins de 16 ans devront porter un casque sur les routes urbaines et interurbaines.
- Si l'usage des phares est obligatoire, les cyclistes circulant sur des routes interurbaines devront porter des vêtements réfléchissants qui permettront aux autres conducteurs et au aux utilisateurs du service de le/la voir depuis une distance de 150 mètres.
- L'utilisateur pourra demander le blocage de sa carte pour éviter une utilisation non autorisée.
- L'utilisateur pourra nous informer de tout type d'incident, problème ou suggestion. Sa demande sera prise en compte dès que possible après l'avoir étudiée.
- L'utilisateur pourra déposer une plainte pour les sanctions reçues. Il devra adresser ces plaintes à bicicas@bicicas.es
- Toute utilisation des vélos n'obéissant pas la réglementation relative à la circulation routière est interdite.
- Il est strictement interdit de prêter, louer, vendre ou céder à des tiers le vélo et/ou la carte du service. En plus, il est interdit d'utiliser le service avec des fins commerciales, pour le transport de marchandises ou pour toute autre utilisation professionnelle.
- Il est interdit d'utiliser les vélos en dehors de Castellón de la Plana.
- Il est interdit d'utiliser les vélos sur des terrains pas appropriés pour les vélos, tels que les escaliers, les montagnes, les fossés, les champs, les rampes de patinage o les espaces destinés à d'autres véhicules.
- Le transport d'un passager autre que l'utilisateur est interdit. L'intégration de la part de l'utilisateur d'un élément externe au vélo est interdite.
- Le démontage et/ou manipulation partielle ou complète du vélo est interdit.
- L'utilisateur est le seul responsable des dommages causés à soi-même, aux autres personnes ou à tout autre bien meuble ou immeuble, causés par l'utilisation régulière ou irrégulière du service.
- Avant d'utiliser un vélo, l'utilisateur confirmera sur l'écran que le vélo est dans des conditions d'utilisation et de fonctionnement normales.
- Le vélo est la responsabilité de l'utilisateur pendant la totalité de la location. L'utilisateur assumera donc toutes les conséquences engendrées par l'abandon ou le vol du vélo, ou si celui-ci n'est pas rendu à la station dans le délai convenu.
- En cas d'accident qui affecte la fonctionnalité des vélos, l'utilisateur est obligé d'en informer tout de suite le personnel du service en appelant au téléphone fourni, à travers le site web ou l'application. Cependant, l'utilisateur restera responsable du vélo jusqu'à ce qu'il soit rendu à la station et bien bouclé, ou jusqu'à ce qu'un membre autorisé du personnel vienne pour résoudre le problème.
- L'utilisateur doit avertir le centre de contrôle du service de tout type d'anomalie dans les vélos ou le système de location à travers les moyens suivants :
- Courrier électronique : bicicas@bicicas.es
- Téléphone d'incidents : 677 412 418
- PIM incidents. Il est possible d'enregistrer un incident sur l'écran PIM (point d'information multimédia).
- Appli et site web
- L'utilisateur déclare qu'il/elle a les capacités physiques et mentales d'utiliser un vélo conformément à la réglementation applicable.
- L'utilisateur déclare que toutes les données fournies pour son inscription sont véridiques.
Tous les dommages au vélo causés par une utilisation incorrecte du même seront attribuables à l'utilisateur qui, selon les circonstances, pourrait perdre son droit d'utiliser le service, sans préjudice de son obligation de payer les coûts de réparation du véhicule. En cas de retard dans le retour du vélo, la carte d'accès au service sera désactivée selon les délais suivants :
- Si le vélo est rendu moins d'une heure après la période établie, la perte des droits sera de 24 heures.
- Si le vélo est rendu entre une heure et 24 heures après la période établie, la perte des droits sera de 7 jours calendaires.
- Si le vélo est rendu plus de 24 heures après la période établie, la perte des droits sera de deux mois.
- Si le vélo est rendu après l'heure de ramassage des vélos aux stations, la perte des droits sera de 10 jours.
Si le vélo n'est pas bien bouclé, est trouvé stationné dans une voie publique sans aucune mesure de sécurité antivol ou dans n'importe quel lieu (public ou privé) auquel le public a accès ou le vélo est vulnérable au vol, la perte des droits sera de 15 jours. Transporter un passager est considéré comme une infraction grave, et cela aura comme résultat une perte des droits d'un mois.
Suite à l'installation des améliorations :
- Si le vélo est rendu moins d'une heure après la période établie, la perte des droits sera de trois heures.
- Si le vélo est rendu entre une heure et 24 heures après la période établie, la perte des droits sera de 12 heures.
- Si le vélo est rendu plus de 24 heures après la période établie, la perte des droits sera de 24 heures.
- Si le vélo est rendu après l'heure quand tous les vélos sont ramassés aux stations, la perte des droits sera de 10 jours. Cela sera nécessaire pendant la fête de Magdalena.
Si le vélo n'est pas bien bouclé, est trouvé stationné dans une voie publique sans aucune mesure de sécurité antivol ou dans n'importe quel lieu (public ou privé) auquel le public a accès ou le vélo est vulnérable au vol, la perte des droits sera de sept jours.
Transporter un passager est considéré comme une infraction grave, et cela aura comme résultat une perte des droits pendant un mois.
En cas de récidive, les actions suivantes seront appliquées :
- Trois sanctions : on avertira l'utilisateur.
- Six sanctions : on avertira l'utilisateur, qui aura une perte des droits de 10 jours.
- Neuf sanctions : on avertira l'utilisateur, qui aura une perte des droits de 10 jours.
- 12 sanctions : on avertira l'utilisateur, qui aura une perte des droits de xxx jours.
Le calcul des sanctions s'appliquera aux 12 derniers mois d'utilisation du service.
Le vol d'un vélo pendant la période d'utilisation sous la responsabilité de l'utilisateur comportera une sanction économique de 300 € et une incapacité de sept jours calendaires. L'utilisateur devra payer cette somme à partir de trois jours après la disparition du vélo. Si le vélo est trouvé, la somme correspondra à l'estimation des coûts de la réparation si le vélo se trouve en mauvais état. Des photos du vélo seront prises pour servir de preuve.
Si la récidive en question est un mauvais emploi du vélo, en plus de prendre en charge les frais de réparation du vélo, l'utilisateur sera banni du service de façon permanente.
Puisque la carte, valide pendant une année, peut être prorogée, l'annulation des obligations de paiement requerra la demande préalable de désactivation, au moins 15 jours avant la fin de la période de validité de la carte. Il y a deux types de procédures de désactivation :
- Désactivation temporaire : La désactivation temporaire a lieu quand la période de validité journalière, hebdomadaire, mensuelle, trimestrielle ou annuelle du contrat a expiré mais votre caution n'est pas remboursée. En cas d'expiration d'un contrat annuel, une demande de désactivation préalable est nécessaire.
- Désactivation définitive: Il s'agit de la résiliation totale du contrat et la remise de la caution quand vous rendez la carte du service, ainsi que le phare, en parfait état. Pour demander le remboursement des 10€ de caution vous devrez vous rendre dans le bureau biciCas, situé au Poligono Estadio nave 18 de Castellón de la Plana. Pour le remboursement de la caution vous aurez besoin d'une pièce d'identité, la carte d'utilisateur et le phare en parfait état. Si vous avez une nouvelle carte vous devrez rendre uniquement la nouvelle carte et le phare obtenu au moment de l'abonnement. L'ancienne carte n'étant pas valable, vous n'avez pas de caution pour celle ci. Dans le cas où l’adresse du bureau destiné à cet usage venait à changer, vous seriez prévenu de la meilleure façon possible.
- BiciCas se réserve le droit de désactiver n'importe quelle carte, sans notifier préalablement l'utilisateur, dans les cas suivants :
- Si l'utilisateur ne notifie pas un vol ou un incident, comme indiqué dans la section Responsabilité et Déclaration de l'Utilisateur.
- Si les informations fournies par l'utilisateur à propos des incidents mentionnés dans la section Responsabilité et Déclaration de l'Utilisateur ne sont pas véridiques.
- S'il y a un non-respect répété de l'horaire du service, du délai convenu de chaque location ou de n'importe quelle règle mentionnée dans la section Obligations de l'Utilisateur. Les infractions répétées plus de trois fois seront considérées comme persistantes.
Ces règles d'utilisation priment sur toute autre règle antérieure. En général, en cas de violation des règles de ce document, des poursuites judiciaires correspondantes seront initiées.
Toutes les données personnelles sont fournies volontairement par l'utilisateur, qui est informé de que ces données seront inclues dans un fichier automatisé. Ces données seront traitées de façon confidentielle et ne seront pas cédées à aucun tiers qui n'ait pas de relation avec la gestion du service. La personne concernée pourra exercer ses droits d'opposition, accès, rectification et d'annulation prévus dans la Loi de Protection des Données (L.0. 15/1999, décembre).
L'utilisateur déclare que toutes les données fournies sont correctes et que la carte de crédit utilisée est valide. L'utilisateur accepte aussi les Conditions Générales décrites dans ce document.
Les images prises aux stations grâce au système de surveillance par télévision en circuit fermé seront traitées de façon confidentielle et ne seront cédées à aucun tiers qui n'ait pas de relation avec la gestion du service. Ces images seront utilisées seulement pour observer les cas de vandalisme, de disparition de vélos et pour servir de preuve du mauvais emploi du service.
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L'utilisateur accepte expressément et sans aucune réserve le contenu de ces Conditions Générales d'utilisation du site web de BiciCas.
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